Specialități ardelenești ✦ de la micii producători din Mărginimea Sibiului ✦ fără conservanți
Specialități ardelenești ✦ de la micii producători din Mărginimea Sibiului ✦ fără conservanți
Informații legale
Ultima actualizare: 28 octombrie 2026
Pe scurt
I
Produsele perisabile nu se returnează după ce au fost primite sau scoase din ambalaj.
II
Un produs a ajuns deteriorat sau greșit? Anunță-ne în 24 de ore și îl înlocuim sau îți dăm banii înapoi.
III
Produsele neperisabile, nedesigilate pot fi returnate în 14 zile.
01
Sibianca vinde produse de carmangerie și băcănie, nu mâncare gătită. Cele mai multe sunt alimente perisabile: afumături, mezeluri, cârnați, păstramă, slănină, brânzeturi și lactate de la producători tradiționali, de multe ori fără conservanți. Acestea se păstrează doar la anumite temperaturi și au un termen de valabilitate scurt. Alături de ele avem și produse de băcănie neperisabile, cum sunt dulcețurile, mierea sau băuturile.
Odată ce produsele perisabile au ajuns la tine, nu mai putem garanta că au fost păstrate corect, așa că, din motive de siguranță alimentară, nu le mai putem primi înapoi și nici revinde. De aceea, regulile de retur țin cont de natura fiecărui produs, în conformitate cu OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor și cu legislația privind siguranța alimentelor.
Această politică completează Termenii și condițiile.
02
Potrivit art. 16 lit. d) și e) din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere de 14 zile nu se aplică pentru:
03
Pentru produsele neperisabile (de exemplu dulcețuri, miere, zăcuscă, sosuri sau băuturi în ambalaj original) ai dreptul să te retragi din contract în 14 zile de la primire, fără a invoca un motiv, conform OUG nr. 34/2014.
Produsul trebuie returnat în starea în care l-ai primit: nedesigilat, nefolosit, în ambalajul original și cu eticheta intactă. Dacă produsul a fost deschis sau valoarea lui s-a diminuat din cauza manipulării dincolo de ce era necesar pentru a-l examina, putem reține contravaloarea corespunzătoare.
04
Respectăm regulile privind siguranța alimentelor pe tot drumul până la tine, conform Legii nr. 150/2004, Regulamentului (CE) nr. 852/2004 și cerințelor ANSVSA pentru vânzarea alimentelor prin comenzi online:
05
Pentru siguranța ta, te rugăm să fii disponibil la adresa de livrare și să verifici coletul în prezența curierului. După primire, pune produsele la frigider cât mai repede, conform instrucțiunilor de pe etichetă.
Refuză coletul și anunță-ne imediat dacă observi că:
06
Chiar dacă produsele perisabile nu pot fi returnate în baza dreptului de retragere, răspundem pentru conformitatea lor, conform OUG nr. 140/2021. Dacă ai primit un produs greșit, deteriorat la transport, cu termenul de valabilitate depășit sau cu o problemă de calitate, te rugăm să ne anunți în cel mult 24 de ore de la primire, la office@sibianca.ro sau la +40 740 000 000.
Trimite-ne numărul comenzii, o scurtă descriere și câteva fotografii cu produsul, eticheta și ambalajul. Păstrează produsul în frigider până la clarificarea situației și nu îl consuma. După analiză îți propunem, fără costuri suplimentare, înlocuirea produsului sau rambursarea contravalorii lui.
Termenul de 24 de ore ne ajută să verificăm rapid situația, dar nu îți limitează drepturile prevăzute de lege.
07
Produsele perisabile nu pot rămâne mult timp la curier și nu pot fi reexpediate. Dacă livrarea nu poate fi făcută din motive care țin de tine (adresă greșită, destinatar de negăsit după încercările curierului sau refuzul nejustificat al coletului), produsele returnate nu mai pot fi revalorificate din motive de siguranță alimentară.
În aceste situații putem reține, în limitele legii, costurile de transport și contravaloarea produselor perisabile care nu mai pot fi folosite. Te anunțăm înainte de orice reținere și îți restituim restul sumei achitate.
08
Pentru produsele care pot fi returnate (punctul 03), pașii sunt următorii:
09
Îți restituim banii în cel mult 14 zile de la data la care ne-ai anunțat retragerea, inclusiv costul livrării inițiale (la valoarea celei mai ieftine opțiuni standard de livrare oferite). Putem amâna rambursarea până primim produsele înapoi sau până ne trimiți dovada expedierii lor, în funcție de care situație apare prima.
Pentru produsele neconforme, rambursarea se face după analiza reclamației, de regulă în câteva zile lucrătoare. Banii sunt returnați prin aceeași metodă de plată folosită la comandă sau, dacă ai plătit ramburs, prin transfer bancar în contul pe care ni-l indici.
10
Poți anula gratuit comanda oricând până la expedierea ei, scriindu-ne la office@sibianca.ro sau sunându-ne la +40 740 000 000. Dacă ai plătit deja, îți restituim integral suma.
După ce comanda a fost predată curierului, produsele perisabile nu mai pot fi anulate, deoarece nu pot fi readuse în stoc în condiții de siguranță.
11
Pentru orice întrebare legată de retururi și rambursare, scrie-ne la office@sibianca.ro, sună-ne la +40 740 000 000 sau vino la magazinul nostru din Shopping City Galați, Bulevardul George Coșbuc 251.
Dacă nu ajungem la o soluție amiabilă, te poți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau poți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor, SAL (anpc.ro/ce-este-sal).
Comerciant: GEORGIANA & FLORIN SRL, CUI 34265371, J2015000242325, Jina nr. 384, jud. Sibiu.
